Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp fra Samleboden. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen fristen. Kontakt oss på samleboden@gmail.com og oppgi:

ordrenummer
hvilke varer du ønsker å returnere
navn og kontaktinformasjon

Du kan også bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å angre kjøpet, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Varens tilstand og verdireduksjon

Varene skal returneres forsvarlig pakket og med alt originalt innhold.

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er åpnet, skadet eller håndtert mer enn det som er nødvendig, kan Samleboden kreve erstatning for den dokumenterte verdireduksjonen. Dette kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

For samleprodukter kan selv mindre skader påvirke markedsverdien betydelig. Dette gjelder blant annet:

brutt, løsnet eller skadet plastforsegling
åpnet eller revet ytteremballasje
bulker, rifter, bretter eller trykkskader
merker etter tape, etiketter eller frakt
skader på hjørner og kanter
manglende deler eller originalt innhold
åpne boosterpakker eller andre åpne, forseglede produkter

Dersom et forseglet Pokémon-produkt returneres med brutt eller skadet forsegling, eller emballasjen på annen måte er forringet, kan dette medføre en betydelig verdireduksjon. I enkelte tilfeller kan verdireduksjonen utgjøre en stor del av kjøpesummen.

Vurderingen gjøres konkret ut fra varens faktiske tilstand og hvor mye salgsverdien er redusert.

Returfrakt og ansvar under returen

Kunden dekker selv de direkte kostnadene ved retur når angreretten brukes, forutsatt at kunden er informert om dette på forhånd.

Varen må pakkes svært godt slik at den ikke blir skadet under transport. Kunden har ansvaret for varen frem til den er mottatt av Samleboden.

Vi anbefaler derfor:

solid ytteremballasje
tilstrekkelig beskyttelse rundt produktet
sending med sporing
at kunden tar bilder av varen og emballasjen før innsending

Retur skal ikke sendes i kun produktets originale emballasje.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetales det aktuelle beløpet med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderes også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Tilleggskostnader som følge av at kunden valgte en dyrere leveringsmetode, refunderes ikke.

Eventuell dokumentert verdireduksjon trekkes fra refusjonsbeløpet.

Avbestilling før varen er sendt

En bestilling kan normalt avbestilles frem til den er behandlet eller sendt.

Kontakt oss så raskt som mulig på samleboden@gmail.com.

Vi kan ikke garantere at en bestilling kan stoppes dersom pakking eller utsendelse allerede er påbegynt.

Forhåndsbestillinger

Forhåndsbestillinger kan avbestilles før varen er sendt, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt og lovlig opplyst før kjøpet.

Etter at varen er mottatt, gjelder den ordinære angreretten som beskrevet ovenfor.

Feil, skade eller mangler

Angrerett må ikke forveksles med reklamasjon.

Dersom varen er skadet under frakt, du har mottatt feil produkt, eller varen har en mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på samleboden@gmail.com.

Legg ved: